Cómo actualizar tu franquicia a través de tus franquiciados

La información que pueden proporcionarnos nuestros franquiciados, ellos que están en contacto con el mercado día a día, puede llegar a convertirse en una información poderosa para la franquicia, siempre que aprendemos a gestionarlo.
Algunas empresas toman la decisión de no utilizar esta información por el temor a que las ideas del franquiciado, solo pensadas desde y para su mercado específico, sean ideas muy generales que aporten poco a la matriz de la organización, la cual necesita una mirada especializada y global.

Sin embargo, esta es una información de primera mano, de bajo coste y extraída de la realidad de nuestro mercado objetivo, entonces ¿cómo podríamos gestionarla para que sea útil a la franquicia?

Nuestra propuesta es que podemos implementar un formato para la recepción de ideas y propuestas de los franquiciados, que sea este estructurado de tal manera que para contestarlo realmente haga falta darle vueltas a la idea, para que cuando llegue ésta llegue a manos de la central sea clara, y que de acuerdo a su factibilidad se utilice, archive o deseche.

A continuación presentamos alguna de las preguntas que consideramos debería contener dicho formulario:

1. Cuál es la idea en términos generales

2. Área a la que beneficia/concierne.

3. De dónde surge la idea, una especie de justificación.

4. Tiempo de implementación

5. Qué se necesita para implementarlo.

6. Costes.

Además, para recomendaciones más generales, sería bueno tener implementado dentro de la plataforma web un buzón de sugerencias.

Consideramos que es importante escuchar al franquiciado como una vía para actualizarnos, ya que finalmente es socio del negocio y al implicarse, además de mejorar y actualizar la franquicia, ganamos su confianza y fidelidad.